[내일배움캠프] Day 33 - UX 기획 및 리서치 3주차

01. 리서치 결과 정리 방법

 

✔️ 리서치 결과, 어떻게 정리할까?

📌 많은 초심자들이 방대한 리서치 데이터를 어떻게 정리해야 할지 어려움을 겪음

 

✅ 리서치 결과 정리 TIP

• 어떤 관점에서 정리할 수 있는지 예시를 확인하며 방향을 잡아보기
• 모든 리서치 결과가 반드시 이 틀에 맞춰야 하는 것은 아님
• 사용 맥락, 유저 특성, 유저 경험 등 다양한 관점에서 분석할 수 있음

 

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1️⃣ 사용 맥락 관점에서 정리

📌 유저가 제품을 언제, 어디서, 어떻게 사용하는지 파악하여 정리하는 방법

 

✅ 주요 요소

• 사용 상황: 유저가 어떤 상황에서 제품을 사용하는가?
  • 📝 예시: "생필품이 떨어지면 커머스 서비스로 주문해요."
• 사용 장소: 제품이 주로 사용되는 장소는 어디인가?
  • 📝 예시: "한강 공원에서 나이키 런 클럽을 이용해요."
• 사용 시간: 제품 사용이 특정 시간대에 집중되는가?
  • 📝 예시: "퇴근 시간대에 웹툰 서비스를 이용해요."

 

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2️⃣ 유저 관점에서 정리

📌 유저의 특성과 제품 사용 방식의 관계를 분석하는 방법

 

✅ 주요 요소

• 인구 통계학적 특성: 나이, 성별, 소득 수준 등
  • 📝 예시: "40~50대 유저는 커머스에서 단건 구매 금액이 높아요."
• 라이프스타일: 소비 습관, 취미 등
  • 📝 예시: "고양이를 키우는 유저는 주기적으로 모래를 구매해요."
• 테스크 수행 능력: 기술 수준, 인터페이스 이해도 등
  • 📝 예시: "숙련된 유저는 어드민에서 상품을 더 빠르게 등록해요."

 

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3️⃣ 유저 경험 관점에서 정리

📌 제품 사용 동기, 태도, 니즈를 중심으로 정리하는 방법

 

✅ 주요 요소

• 동기: 유저가 제품을 사용하는 이유
  • 📝 예시: "무빙이 재미있어 보여서 디즈니플러스를 구독해요."
• 태도: 제품에 대한 기대와 선호도
  • 📝 예시: "다음 날 바로 배송받을 수 있는 쿠팡을 선호해요."
• 니즈: 유저가 원하는 기능이나 개선 사항
  • 📝 예시: "당근마켓을 PC에서도 이용하고 싶어요."

 

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02. 어피니티 다이어그램 (Affinity Diagram)

 

✔️ 어피니티 다이어그램이란?

📌 일본의 인류학자 카와카타 지로가 개발한 데이터 분석 방법론
방대한 데이터를 그룹핑하여 의미 있는 결론을 도출하는 방식

 

✅ 어피니티 다이어그램의 장점

• 리서치 데이터를 그룹화하여 핵심 문제를 시각적으로 도출할 수 있음
• 제품의 주요 개선 포인트를 발견하는 데 유용함

 

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✔️ 어피니티 다이어그램 수행 방법

 

✅ 1️⃣ 그룹핑하기

• 리서치를 통해 발견한 데이터를 한 문장 단위로 정리
• 연관성에 따라 데이터를 그룹핑

✅ 2️⃣ 헤더 네이밍하기

• 각 그룹의 핵심 내용을 대표하는 제목을 부여

✅ 3️⃣ 토론 & 우선순위 논의

• 유저 임팩트가 높은 문제를 중심으로 해결 방안 논의

 

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✔️ 우선순위 논의 TIP: ICE Framework

📌 ICE Framework를 활용하면 문제 해결의 우선순위를 효과적으로 정할 수 있음

 

✅ ICE (Impact, Confidence, Ease) 기준

• Impact: 성공 시 얼마나 큰 임팩트가 있는가?
• Confidence: 성공할 확신이 얼마나 있는가?
• Ease: 구현하는 데 얼마나 시간이 걸리는가?

 

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03. 유저 페르소나 (User Persona) 작성 방법

 

✔️ 유저 페르소나란?

📌 실제 유저를 대표하는 가상의 인물을 만들어, 유저의 특성과 니즈를 정리하는 방법

 

✅ 유저 페르소나의 중요성

• UX 팀원들과 유저에 대한 공감대를 형성할 수 있음
• 현실적이고 와닿는 유저 특성을 반영하여 제품을 설계할 수 있음

 

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✔️ 유저 페르소나 작성 요소

 

✅ 1️⃣ 주요 인적 사항 & 라이프스타일

• 연령, 직업, 관심사, 소비 습관 등

✅ 2️⃣ 니즈 (Needs)

• 유저가 제품에서 기대하는 가치

✅ 3️⃣ 페인 포인트 (Pain Points)

• 유저가 겪고 있는 불편함과 해결이 필요한 문제

📌 홈트레이닝 서비스 사용자 페르소나 예시

• 인적사항: 30대 워킹맘, 주 2회 필라테스 & 홈트
• 니즈: 바쁜 일상 속에서 효율적으로 운동하고 싶음
• 페인 포인트: 시간이 부족하여 긴 운동 프로그램을 소화하기 어려움

 

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[과제] 서비스를 선정하여 유저 페르소나를 작성해보세요.

 

선정 서비스 : 외국어 학습 서비스